Última atualização: 13 de agosto de 2026
A VIANCI, pessoa física, inscrita no CPF sob o número 103.806.385-09, com sede no Lot. Calcutá, Número 03, Bairro Ibirapuera, Vitória da Conquista - Bahia, CEP 45.075-370, estabelece a presente Política de Devolução e Troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa.
- O valor pago será integralmente reembolsado;
- O frete de devolução é por conta da VIANCI;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre de segurança intacto e todos os acessórios inclusos.
Importante: No caso de exercício do direito de arrependimento, é permitida apenas a inspeção visual do produto. Produtos que apresentem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer indício de aplicação terão o reembolso recusado.
Como solicitar a devolução por arrependimento
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução — Pedido [número do pedido]";
- Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da devolução;
- Aguarde nosso retorno com as instruções de envio em até 2 (dois) dias úteis;
- Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
Devolução por produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme Art. 26 do CDC.
- O frete de devolução é por conta da VIANCI;
- O produto será avaliado para confirmação do defeito;
- Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre: troca por produto igual, troca por produto de valor equivalente ou reembolso integral;
- Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido a você sem custo adicional.
Como solicitar devolução por defeito
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Defeito — Pedido [número do pedido]";
- Descreva o defeito apresentado e, se possível, envie fotos;
- Aguarde nossas instruções de envio em até 2 (dois) dias úteis;
- O prazo para análise do produto é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Devolução por produto errado ou divergente
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado no pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O frete de devolução é por conta da VIANCI e você terá direito à troca pelo produto correto ou reembolso integral.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal com a embalagem violada ou sem o lacre de segurança não aceitam devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação. Produtos personalizados ou sob encomenda também não podem ser devolvidos.
Condições gerais de devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens inclusos (acessórios, brinde, manual, etc.);
- Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com indícios de uso podem ter o reembolso recusado ou valor deduzido;
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, etc.);
- Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 (duas) faturas para aparecer na fatura, dependendo da operadora.
- Cartão de crédito: até 2 ciclos da fatura
- Pix: até 1 dia útil
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou trocas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (77) 9 9861-2811
Responsável: Bianca Carolyne Quintão CPF: 103.806.385-09
Endereço: Lot. Calcutá, Número 03, Bairro Ibirapuera, Vitória da Conquista - Bahia, CEP 45.075-370
